Quand j'ai résilie ma ligne il m'ont directement proposé 30% de remise sur l'abonnement pendant un an et une prise en charge des frais de résiliation du nouveau FAI sans même négocier quoi que ce soit.

Même si çà reste une manœuvre pour garder les clients ils sont tous près a baiser les prix.

Et il y a un autre inconvénient de taille, l'obligation de parler en Français.
Donc, quand j'avais un interlocuteur anglais, je devais obligatoirement parler en français

1. Le référentiel NF Service, centrée sur le métier, définit un niveau minimum obligatoire en terme de moyens à mettre en œuvre pour apporter une prestation de qualité, reconnue par les acteurs du marché. Toutes les entreprises qui se référent à une norme métier, ont un outil commun récapitulant les processus opérationnels d'une prestation propre à une profession.

2. Les exigences fixées par le référentiel sont identiques pour tous : il repose sur la définition des règles de l'art du métier concerné, décrites dans une norme et traduisant le consensus entre professionnels, utilisateurs, pouvoirs publics….

3. Si vous êtes certifié NF Service, vous avez déjà rédigé certaines exigences, notamment celles des chapitres 7 (réalisation de la prestation) et 8 (amélioration de la prestation) de la norme ISO 9001 (version 2000).

Avantages :
Mise en oeuvre plus simple, pas de dispersion, le référentiel décrit ce qu'il y a à faire et comment le faire sur le cœur de métier : la norme est très opérationnelle et accessible à tous.
Homogénéisation des pratiques grâce à une norme métier : l'acheteur saura quoi attendre de la prestation, il saura précisément ce qu'il achète.
Des auditeurs sont qualifiés sur la marque NF Service relative à une profession donnée, et connaissent les contraintes du métier.
La mise en place est plus simple et plus économique.

Inconvénients :
Le champ est clairement défini, il se limite à un métier donné, donc toutes les autres activités de l'entreprises ne sont pas concernées par la certification.

Obligation d'intégrer l'ensemble des établissements, ayant une activité similaire, dans le périmètre de certification.

--> en gros, c'est juste de la paperasserie, comme tout ce qui est norme ISO. ça fait pas mieux tourner une boite ou un service, ce sont juste des procédures.

*Offre soumise à conditions, valable du 29 juin 2009 au 10 juillet 2009 réservée aux anciens abonnés Freebox situés en zone dégroupée et disposant au 1er juin 2009 d’un abonnement adsl chez un FAI autre que Free ou Alice.

Offre limitée à 1000 abonnements maximums, ce maximum pouvant être revu sans préavis.

6 mois calendaires d’abonnement Freebox offerts, mois en cours compris, hors consommations téléphoniques ou TV payantes ainsi que prestations optionnelles. Abonnement Freebox à 29,99€ TTC/mois au-delà des 6 premiers mois. Frais d’activation du service : à perception différée en de contrat, 96 euros dégressifs à raison de 3€/mois d’abonnement au-delà des 6 premiers mois.

Donc en gros, si t'étais encore client chez eux le 1er juin, c'est pas bon. L'ancienneté ne démarre qu'au bout de 6 mois et c'est limité à 1000 souscription.

Le pire c'est que j'ai reçu aussi ce mail, alors que je suis encore abonné

Quant à la certification NF, ça ne signifie pas que la hotline est de bonne qualité, mais simplement qu'elle respecte un cahier des charges... Décidément savent plus quoi inventer pour faire parler d'eux.

intitulé du mail : jamais plus jamais ? (bon c'est vrai ça fait titre de james bond !!).

Cher(e) Freenaute,

Non, nous ne vous avons jamais oublié. Comment fêter les 10 ans de Free sans
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Ils sont fou chez Free, ils sont fou(tu) !!