les 3 centre d'appels BBox se trouve a Paris ( Lutecia ) et Tours ( Aquadia ) Nantes ( Oceania )
Et Vileneuve D'asq Alors 
Première fois que j'ai affaire à eux en 1 an.
J'essaie de les joindre depuis une semaine. Ces 6 derniers jours, soit les lignes etaient saturées soit ils rencontraient un problème avec leur équipement.
Aujourd'hui le 611 fonctionne enfin. Après 20 min d'attente, je tombe sur une personne avec un accent pas français du tout, j'entend mal, j'ai du mal à comprendre ce qu'il me dit et inversement. J'explique mon problème. Au bout de 5 min j'ai une coupure ou il a raccroché.
2e tentative. Après 20 min d'attente la liaison est coupée sans même avoir pu parler à un interlocuteur.
Service juste pitoyable vivement la fin de l'abonnement pour une résiliation
Je suis plus que déçue, pour rester polie sur un forum, pas le 611. Personnel peu aimable, excédé manifestement d'avoir des clients qui expose des problèmes (réponses entendues "Oui, bon, cela ne marche pas, vous n'êtes pas contente, ok, je ne peux rien y faire", ou encore "Mais vous avez quelques chaines, c'est déjà bien", ou "mettez donc votre ancienne antenne dans ce cas"...).
Aucune connaissance des pbs rechniques et pourquoi le 611 arrive-t-il uniquement sur le SAV commercial et non le SAV technique ?? , refus de passer le service technique, ne sachant pas qu'on ne pas faire de mail sur le site clients, indiquant qu'on peut faire des mails, en fait, puis on vous met en attente, puis on vous dit non, il faut écrire à NOAILLES... Mais on ne sait pas s'ils répondent et dans combien de temps ils répondent, mais durant tout ce temps, les obligations contractuelles ne sont pas respectées par Bouygues.
De plus, vous ne pouvez pas joindre le SAV technique Tv, par ex, si vous appelez d'une ligne Bouygues... On rêve devant autant de moyens mobilisés pour ne rien faire et vous laisser dans les pires problèmes...
C'est épouvantable comme SAV.
les 3 centre d'appels BBox se trouve a Paris ( Lutecia ) et Tours ( Aquadia ) Nantes ( Oceania )
Et Vileneuve D'asq Alors
Quant au service technique, souvent ce ne sont que des "conseillers" avec aucune bases techniques ou expériences dans le domaine de l'ADSL avec toutes ses particularités liées ( ce n'est pas juste un ordinateur ! mais une multitude de serveurs, de routeurs et de ports logique, j'en passe et des meilleurs... ) . Aucune compétence de niveau "EXPERTISE".
Il existe ensuite un pole technique qui lui peut agir sur tous ses éléments mais pas suffisamment dimensionner pour répondre et régler les "petits problemes" internet, TVoIP ou VoIP et encore moins répondre à des demandes d'augmentation de débit.
De toute les manieres, une expertise simple de connectivité SERVEURS vers port DSLAM sur lequel tu es raccordés sera réalisé. Le reste et malheureusement est tributaire de FT pour le cuivre, SFR pour le DSLAM et Port physique. Pour le dolmen, là c'est autre chose.
5/5 et 0/5
cdt
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]]>Pour la hotline en france, je donne 2/5 car on arrive à les comprendre. Par contre niveau technique, les deux personnes que j'ai eu n'ont fait que lire un texte.
Je leurs ais expliquer que mon problème durait depuis le début de mon abonnement (6 mois).
- Le premier m'a fait quelques manipulation avec mon modem, même si je savais que cela n'aller rien résoudre car je les avaient déjà fait au préalable (je suis informaticien).
- Le deuxième m'a directement dit que le problème était régional, qu'il fallait que je patiente. Celui là m'a vraiment pris pour un con, même en lui disant que mon problème durait depuis plus de 6 mois, il insistait.(Mon problème est toujours d'actualité)
Bref un réel manque de compétence.
]]>en résumer celui de tonbouctou voulai me remplacer la matos,alors que je savais que le problème ne venai pas de la,et celle de france ma laisser me débrouiller avec France telecom,alors que c'est pas moi qui demande un raccordement mais bouygue,donc c'etais a eu de montrer les dents pour que mon problème soit résolu.
]]>Moi je dirais également 4/5 niveau commercial car je n'ai jamais eu de problème (sauf les frais de résiliation de mon ancien fai qui ne m'ont jamais été remboursés alors que quand j'appelais ils me disaient qu'il n'y avait pas de pblm qu'ils avaient bien tous les justificatifs au final j'ai laissé tombé.) Grosso modo les gens sont compétents.
Côté technique, je dirai 3/5 pour le standard qui est en France et ils sont en progrès. Au moins s'ils ne savent pas comment résoudre votre pblm ils disent qu'ils vous rappellent et le font vraiment, pas juste pour se débarrasser de vous. Et parfois je préfère quelqu'un qui dit: "je ne sais pas mais je vais me renseigner" à quelqu'un qui dit n'importe quoi.
Pour le standard qui est à l'étranger bon ben là c'est 0/5 évidemment parce que si c'est pour me lire un manuel d'utilisation merci je peux le faire seul lol. Et alors gros gros problème de qualité de ligne aussi les conseillers sont limite inaudibles (en plus d'être incompréhensibles car ne parlant pas vraiment français).