1061 gratuit depuis ligne bbox fixe. pas inscrit mais pour de vrai.chut ne pas trop le dire sinon vont nous faire payer.

chutt ne pas le repeter de trop!!! encore que n'ai pas vraiment beaucoup besoin d'utiliser ce N°

5/5 pour ma part... 

Euh, la hotline mobile et adsl est la même, donc le même service clients, en ce qui concerne la délocalisation, tu confonds avec SFR, le SC de Bouygues quel qu'il soit est localisé à 100% en France...

5/5 service client => pas de soucis pour l'inscription de n'importe quel offre, les gars on l'air sérieux, aucune attente.

0/5 service technique donc en cas de problème (611)  => Incompétent... et lorsqu'on a un problème il faut attendre, quoi, on ne sait pas!

Les phrases qu'on aime pas entendre au service technique :
On vous rappellera = traduction : "on ne sait pas quoi faire, vous nous faites perdre du temps et donc des clients, on s'en fou de votre problème"

Perso je boss au service client service universal mobile.

au niveau activation de ma ligne Bbox aucun soucis, en 48h tout était bon.
service technique niquel, (j'ai mon astuce aussi)

par contre au niveau service préventel, je suis complètement déçu, la conseillère qui devait me déficher preventel, ma reficher ....

Apres comme tout les services clients, il y a des gens compétents et d'autres un peu moins .....

Le service client pour les mobiles semble serieux et semble etre localisé en France.

Pour l'ADSL c'est beaucoup moins serieux!!!

Service commercial je donnerai 4/5 , en cas de probleme ils n'hésitent pas à te dedommager financierement et quand ils voient que les services techniques n'assurent pas certains n'hésitent pas a faire du technique pour faire avancer ton dossier...

Service technique 0/5 quand on tombe sur la plate forme française cela semble mieux mais au final cela n'avance pas plus, et quand on tombe sur la plate forme delocalisée (maroc ou tunisie je ne sais plus) alors là c'est catastrophique d'ailleurs quelques fois ils te disent qu'ils te mettent en attente et là tu es certain que dans les dix secondes tu es deconnecté avec une sonnerie occupée.

Donc au final comme chez les autres FAI au niveau ADSL tant que tu n'as pas de probleme tout va ,mais des que tu as un probleme c'est la catatastrophe et l'incompetence comme chez les autres FAI

Seul à une époque chez Club internet il y avait un petit mieux car il y avait 2 niveaux techniques quand tu appellais tu tombais sur le niveau 1 et quand le probleme n'etait pas resolu au bout de quelques jours ils te balancaient sur le service niveau 2 et là tu avais un interlocuteur vraiment pointu qui s'occupait du probleme et souvent vite resolu.

Dernière modification par didierrp (02-04-2010 10:50:47)

Salut. Service Technique 5/5_Service commercial 5/5.Offre activée en une semaine,un débit stable,le double flux TV HD,deux appels à la Hotline suite à une bourde de ma part en voulant changer la clé WPA et joignable en moins de 3 mn  ça parle bien le Français & sans surtaxe.Et pour finir,une facture ce mois-ci de 18€ vu qu ils viennent de me rembourser les frais de résiliation d Alice et sa Hotline à 0.34€.

IDEO 2H / 12 Mois/ 50€80

Dernière modification par dadou70s (01-04-2010 23:12:33)

99% des adolescents ne savent pas le faire.
Ce n'est pas la nature des pannes ou leurs complixités qui dit est ce qu'un service après vente est à la hauteur ou pas, mais c'est bien d'autres indicateurs typiques, chaqu'un de vous donne une note en fonction de ce qu'il a eu ou de ce qu'il a pas eu.

Peace.

1/5
Il y a quelques semaines panne internet remise en cause de mon installation (alors que je suis abonné depuis plusieurs mois), aucune explication, aucun délai, on me dit qu'on enverra un SMS quand cela sera revenu à la normal, je l'attend toujours, mais 2 jours après c'est redevenu nominal.

Depuis mardi 11, rebolotte,
- 1er appel : remise en cause de mon installation on me fait balader ma BBox sur toutes mes prises, des ON/OFF, des reset, conclusion "de toutes façons on a 11 jours pour résoudre le problème"

- 2 jours plus tard 2eme appel : c'est parait-il un problème sur le 95, pas d'explication mais demain ca devait remarcher

- 3éme appel le 5 ème jours : le correspondant tente de remettre en cause mon installation, je me fache un peu, après vérification il y aurait des problèmes dans le 95, mais aucune explication, mais ça devrait remarcher rapidement ...

J'ai arreté d'appeler ....

Bonjour,

Pour ma part, ma note serait en faite deux notes :

Service hotline en france : 4.5/5
Service hotline a l'etranger, car contrairement a ce que je viens de lire il existe une hotline BT a l'etranger 0/5

Bonne journée

Ma citation?