@bigbrother: merci pour ta réponse 

@tout le monde:

voici quelques informations utiles (à copier, le cas échéant, sur les forums d'à côté, si la question n'y a pas déjà été évoquée): selon les CGV (dispo ici: http://www.laboutique.bouyguestelecom.f … rfaits.pdf),

"En cas d’interruption totale ou de non-respect du débit minimum pour les Services Fixes, nous rétablissons le Service dans un délai de 2 semaines maximum" (p. 1)

"Vous pouvez résilier sans payer les redevances restantes si vous justifiez d’un motif légitime et notamment en cas de :
(...)
- non respect de nos engagements" (p.5).

a fortiori, dans le problème que nous rencontrons ici, nous n'avons aucun débit sur l'ensemble des sites inaccessibles.

de plus, bouygues telecom ne fait aucune communication sur ce problème, et son traitement par le service client (la fameuse "relation clientèle") est très critiquée (voir les témoignages précédents).

en tout état de cause, le délai de 2 semaines ayant expiré, la question d'une résiliation sans payer aucun frais peut donc se poser.

je pense qu'en résiliant la box en restant chez eu pour le mobile, tu paieras un abonnement téléphonique ordinaire.

nouveau coup de fil aujourd'hui au service technique (1061 touche 2 depuis le fixe): le problème touche les sites à accès sécurisé. Ils ne savent pas du tout quand ce sera résolu, ils disent que "le problème est persistant", mais n'est effectivement pas signalé sur le site de bouygues.

je vois également que le problème n'est pas signalé sur bbox-news.com (mais ce site n'a l'air que de n'évoquer que les incident nationaux, et pas les incidents locaux, contrairement à freenews.fr par exemple... pas sérieux )

A confirmer : l'incident concernerait également les clients SFR (toujours sur Aix).

c'est pas tres rassurant de voir que la reponse du support vis a vis de joand serait que cela touche (uniquement ?) les sites securisés.
Bon nombre de sites dits non-securisés sont inaccessibles, ainsi que la plupart des serveurs de mmo 

Juste un témoignage. J'habite et travaille à Aix en Provence et j'ai des Macs. J'ai les mêmes problème qu'évoqués dans ce thread. Ce que je remarque, en gros, c'est que les sites américains sont inaccessibles (eBay par exemple). Les sites français fonctionnent bien.
Mon PC, relié en WiFi à la même Box fonctionne très bien.

Dernière modification par remail (12-02-2010 12:04:33)

Oui alors je confirme sites anglais ET français ne marchent pas...msn, hotmail, la banque bnp et bien d'autres... ça commence à faire long là....surtout sans aucune information...

Cela fonctionne de nouveau correctement pour ma part ce lundi 15 février.

BT c'est bougé avant d'arriver au terme des deux semaines de délai maximum de remise en service avant résiliation possible des clients.

Cela aurait été frustrant! mécontent de la manière dont nous aurons été informés!

Idem, ça remarche chez moi.

On dirait que ça recommence, j'habite Aix et aujourd'hui je me suis rendu compte que certains sites comme Amazon, ebay ou encore Hotmail ne sont plus accessibles.
Le service client est incompétent : ils remettent en cause mon navigateur internet ou mon parefeu alors qu'en utilisant un hotspot neuf ou une adresse de proxy anonyme cela fonctionne.

Bonjour , même problème pour moi , sur aix également et en panne une fois de plus !!
Déjà la 2 ème fois pour ce type de problème !! bravo bouygues !!

J'appelle la hotline dans la journée , histoire de leur mettre un peu la pression ..... si les appels se multiplient , peut être réagiront ils rapidement .....

Même problème pour moi à Cabriès constaté au moins depuis le 2/12 au soir. Wow, Steam, sites de Blizzard, Amazon inaccessibles (timeouts). Google et d'autres site ok.

Le service client m'a confirmé un problème général hier, mais apparemment vu vos messages d'Aix c'est plutôt localisé à notre région. C'était déjà arrivé quelques jours il y a quelques mois...

Ca ressemble à un problème de routage, ce qui peut arriver (panne de matériel ou problème de configuration), mais là le délai de rétablissement est scandaleux, cela fait plusieurs jours maintenant ! Le temps d'envoyer qqun depuis Paris??

Dernière modification par Muaddub (04-12-2010 12:23:00)