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Sujet : souscription web impossible offre idéo

Bonjour,

Voilà les ptites questions concernant l’offre idéo et les différents problèmes rencontrés…

Je souhaite prendre une offre idéo (mobile+internet) afin de résilier mon mobile orange et internet numéricable (pour une économie non négligeable de 400 euros à l’année).

Le souci, c’est qu’en étant chez numéricable, ma ligne téléphone est inactive. En boutique bouygues, ils ont retrouvé ma ligne téléphone (grâce au nom de l’ancien locataire) et le statut est effectivement inactif.
D’après le vendeur, il est possible de l’activer gratuitement même si ça fait plus de 2 ans que je ne m’en sers pas.
Je ne veux pas le faire en boutique car si je passe par eux, je perds le mois gratuit pour l’ « inscription web » et l’offre parrainage (plus complexe à mettre en place en boutique que sur le net…)

Quand j’essaie de m’inscrire sur internet avec le test d’éligibilité et l’ancien numéro France télécom, cela ne marche pas. Le numéro n’est pas reconnu.
Lorsque je fais la même manipulation sur d’autres FAI (free, sfr, orange), ils reconnaissent la ligne et je peux souscrire à une offre internet chez eux.

En appelant le service commercial de Bouygues, ces derniers voient aussi ma ligne et peuvent, d’après eux me l’activer gratuitement, mais je perdrais encore ces 2 mois gratuits (ce qui n’est pas négligeable -10mois au lieu de 12-)

Mon problème est-il insoluble ou existe-t-il une solution pour cette souscription par internet ?

Et dernière question, l’ »exclu web » et l’offre parrainage sont elles cumulables (d’après la boutique non mais sur un forum BT oui) ?

Merci d’avance de prendre le temps de répondre à toutes ces interrogations.

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  • De : Entre les 3 Monts
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Re : souscription web impossible offre idéo

Bonjour,

tu as la possibilité de saisir une adresse postale sur le test en ligne. As-tu essayé cette possibilité ?

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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Re : souscription web impossible offre idéo

oui j'ai testé et celle-ci n'est pas reconnue sur le web mais en boutique oui...

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  • De : Entre les 3 Monts
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Re : souscription web impossible offre idéo

Tu peux me donner le n° de téléphone et l'adresse complète en MP ?

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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  • De : Entre les 3 Monts
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Re : souscription web impossible offre idéo

J'arrive à aller au bout de la commande, avec une petite astuce donnée en MP  wink

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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6 Réponse de Manu89

  • Manu89
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Re : souscription web impossible offre idéo

Bonjour, j'étais exactement dans la même situation. En boutique, la vendeuse à tout de suite trouvé mon logement grâce au nom de l'ancien occupant . Sur le site, le test d'éligibilité échouait lorsque je rentrais le numero de porte, le numero de logo france télécom ou le nom de l'ancien occupant. Je me suis donc abonné en rentrant uniquement le numero de l'étage, est ce que ce sera suffisant ou bien est ce que ca risque de poser problème ?

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  • De : Entre les 3 Monts
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Re : souscription web impossible offre idéo

Si il y a plusieurs logements oui ça va poser problème.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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8 Réponse de Manu89

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Re : souscription web impossible offre idéo

Arf mince je pensais que ca irait, seul l'étage a l'astérisque "mention obligatoire".
Je n'ai pas encore reçu la box, que me conseillerais tu de faire ?

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  • De : Entre les 3 Monts
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Re : souscription web impossible offre idéo

Est-ce que tu as précisé un n° de porte sur ta commande ?

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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10 Réponse de Manu89

  • Manu89
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Re : souscription web impossible offre idéo

Non, ca ne fonctionnait ni avec le numero de porte, ni avec le numero de logo france télécom, ni avec le nom de l'ancien occupant. J'ai donc mis le strict minimum, adresse et numero de l'étage.

Edit : A savoir que le nom de l'ancien occupant est le même que le mien, puisque c'était mon frère.
Je regrette que l'éligibilité par adresse ne soit pas mieux conçue sur le site de bouygues, j'ai testé avec les autres FAI et mon apartement était référencé sans problèmes.

Dernière modification par Manu89 (11-03-2010 14:16:06)

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Re : souscription web impossible offre idéo

Si tu as testé sur le site de SFR, alors tu peux reprendre les informations telles qu'indiqué sur leur test, ça fonctionne en principe.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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12 Réponse de Manu89

  • Manu89
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Re : souscription web impossible offre idéo

J'ai réessayé en tapant "03" au lieu de "3" pour l'étage et le numéro de la porte, ça semble fonctionner. Enfin bon c'est trop tard, j'ai fait ma commande hier .  hmm

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  • De : Entre les 3 Monts
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Re : souscription web impossible offre idéo

La commande risque d'être annulée de toute façon. Mais bon, peut-être que dans le suivi de commande il y a possibilité d'annuler directement.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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14 Réponse de Manu89

  • Manu89
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Re : souscription web impossible offre idéo

La commande a été validée, j'ai juste ce message :

Préparation

Etat de ma préparation :

Nous vous informons que pour des raisons logistiques la livraison de votre commande va être reportée de 2 ou 3 jours. Nous mettons tout en oeuvre pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Pourquoi la commande serait elle annulée ?

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  • De : Entre les 3 Monts
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Re : souscription web impossible offre idéo

A cause de l'adresse incomplète.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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16 Réponse de Manu89

  • Manu89
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Re : souscription web impossible offre idéo

Et quel est le soucis ? Apparemment l'adresse leur suffit puisque la commande a été validée. Quelque chose m'échappe là.

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  • De : Entre les 3 Monts
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Re : souscription web impossible offre idéo

Ils raccordent quel logement ?

Hypothèse : il y a 3 apparts à ton étage : 01 02 03

Lequel ils prennent ?

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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18 Réponse de Manu89

  • Manu89
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Re : souscription web impossible offre idéo

A ce compte là pourquoi ne mettent-ils pas le numéro de porte en champ obligatoire lors du test d'éligibilité ? Hors il n'y a que l'étage qui est obligatoire.
Je peux pas les appeler pour préciser ?

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  • De : Entre les 3 Monts
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Re : souscription web impossible offre idéo

Tu peux essayer. Moi je signale simplement qu'il y a une possibilité de rejet de la commande.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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20 Réponse de Manu89

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Re : souscription web impossible offre idéo

Bon, je viens d'appeler le 1061, mon adresse a été complétée pour la livraison (ce qui n'était pas vraiment nécessaire) La conseillère m'a affirmé que le numéro de porte n'avait pas d'importance quand au raccordement au réseau adsl. Affaire à suivre, j'attends mes équipements...

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  • De : Entre les 3 Monts
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Re : souscription web impossible offre idéo

Elle est gentille la conseillère, mais ça n'est pas elle qui valide les commandes chez Orange. Comment Orange devine-t'il quel appartement raccorder ? Tout simplement, il y a autant de paire de cuivre que de logement, donc une paire de cuivre équivaut à un logement donné. Sans la précision de la porte, il n'est pas possible de procéder à un raccordement.

Maintenant, si ils ont fait le nécessaire pour compléter la demande, tu es sauvé. Mais je trouve un peu limite de la part de cette conseillère de dire que ça n'a pas d'importance.

http://bbox-news.com/forums/userimages/userbar-bbox.gif

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22 Réponse de Manu89

  • Manu89
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Re : souscription web impossible offre idéo

Voilà les nouvelles. Je suis passé en boutique, le manager qui m'a répondu m'a expliqué ce que vous m'avez expliqué, en sous entendant gentiment que j'aurais mieux fait de m'abonner en boutique. Il est sympa mais quitte à économiser quelques euros...  roll 
Bref, il m'a dit de régler ça avec le 1061 si c'était possible ou carrément d'annuler la commande et de venir m'abonner en boutique.  hmm

Donc, j'ai rappelé, une conseillère a vérifié les informations. Elle me dit que l'adresse d'envois du matériel est bonne, alors je lui dis que ce qui pose problème c'est l'adresse de la ligne. Et donc elle m'a lu l'adresse de la "ligne ADSL" avec le bon numéro de porte, en me disant que l'infirmation avait été modifiée (lors de mon premier appel) et en me rassurant que tout était en ordre. Alors j'espère que c'est bon, ma commande vient de partir, j'ai le numéro de colis. Alea jacta es.

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