Bonjour,

Je me tourne vers vous pour trouver une solution à mon petit problème.

2000-2010 : Ligne mobile 2h au nom de ma mère car étant non majeur à l'époque
Août 2009 : passage à l'offre idéo à mon nom
Et donc en juillet 2010, je remarque en discutant avec ma mère qu'elle à toujours était prélever sur son compte de l'ancien forfait alors que je payai pleinement mon offre idéo sur mon compte.
Naturellement, je téléphone au service client qui remarque ce problème et me conseille donc de faire un transfert de propriétaire(3 appels). je reçois un courrier stipulant qu'à cause de problèmes techniques il est impossible de faire le transfert, donc je retéléphone au service et 15 minutes plus tard un responsable s'occupe du transfert(4eme appel). 3 jours plus tard, ce responsable me laisse un message vocal me disant que le transfert a été éxécuté.

Pour être sur, je retéléphone une nouvelle fois au service, pour le transfert tout est bon et je relance donc mon souci de double facturation, apres 15 minutes on me dirige vers le service commercial pour m'annoncer qu'il est impossible d'ouvrir un remboursement car pour eux il y avai 2 forfaits en cour à cause des prénoms différents. Au total cela fait 44.90 euros/mois sur 1 an pour l'opérateur et aucun geste commercial.

En résumé, 2 forfaits sur une même ligne cela ne choque pas l'opérateur et même pour un client fidèle depuis 10 ans il n'y a pas de pitié quand on parle d'argent.

Merci de votre attention si vous avez des solutions je vous écoute avec grand attention(enfin je lirai avec grand attention^^)