Ils parlent de relation client, pas de dépannage. La relation, c'est le fait d'être bien reçu.

D'apres mon experience et celle de mon entourage: Orange ne se depeche pas de resoudre les problemes, j'ai deja été sans ligne pendant plus de 6 semaines et j'ai du insister pour un remboursement qui n'a été que partiel,  Free: quand ya des problemes et que la ligne est inactive pendant plusieurs semaines: ils ne font aucun geste commercial, en plus vous deboursez pas mal sur votre abonnement mobile car il vous reste plus que votre mobile pour les joindre à un tarif hors forfait. Si ya un souci de ligne inactive avec Bouygues (ca peut arriver avec n'importe quel operateur)...ils font immediatement un geste commercial car pas de raisons de faire payer un service non rendu, en plus on peut joindre le service client via le mobile pour un miniprix decompté du forfait je crois. Alors je dis ya pas photo ya pas mieux que bouygues.

Bonjour, cela fait un mois que j'ai souscrit à la Bbox Ideo... Je suis cliente Bouygues depuis 13 ans ! Un record d'après le commercial qui m'a démarchée. Tout s'est bien passé au début sauf que mon téléphone fixe dégroupé n'a jamais fonctionné ! J'ai appelé le service technique plusieurs fois qui m'ont assuré qu'ils faisaient le nécessaire. Ce que je veux bien  croire sauf que malgré le message disant que le problème était résolu, ça ne marche toujours pas ! Bien entendu j'ai très largement dépassé mon forfait ! Ils ne veulent pas me dire ce que le service commercial va faire en ma faveur ! J'ai toujours apprécié le service de Bouygues mais là je suis très décue...