bonjour,

J'ai la bbox depuis peu (aout) et c'est la première fois que j'ai eu a faire a son assistance depuis ce soir.
Je viens vous parler (pour rester calme) de mon désarroi devant l'incompétence, le manque de sérieux et professionnalisme de l'assistance contactée au 1061.
En plus du prix des appels cela m'a couté ma soirée et tout ca pour RIEN!!!
Allez je vous fais un petit récapitulatif de l'histoire :

21h env Premier Appel
J'ai une personne au bout de quelques minutes (niveau rapidité de réponse, rien a redire) je lui décrit mon problème :
Je n'arrive pas a joindre le serveur de temps ntp.bouyguesbox.fr et donc ma bbox n'a pas le bon horodatage (01.01.2000)
La personne de l'assistante me dit que cela vient de mon firmware qui n'est pas à jour, elle va donc le mettre a jour. La comunication téléphonique est donc coupée (elle ne m'avait pas prévenu). J'attends 5mn et je vois effectivement ma bbox avec le firmware a jour (8.1.b.l) mais le temps n'est toujours pas a jour.

21h15 env Deuxieme Appel Peut etre le meilleur
Je me represente en lui indiquant ce que j'avais avec sa collègue, mais déjà quand je lui parle de "serveur de temps" je sens que c'est du chinois pour lui.. Il me dit néanmoins qu'il va de nouveau mettre a jour ma bbox avec (soi-disant) le dernier firmware qui selon lui est 8.1.b.f et comme cela va couper il me rappelera. Sceptique je lui dit quand meme ok et j'attends son appel

21h45 env Troisieme Appel
Comme la personne précédente ne m'a pas rappelé et que ma bbox n'a pas été modifié je les rappel avant la fermeture de l'assistance :
Je re-explique calmement mon problème, et je constate a nouveau que "serveur de temps" est un terme qui vous fait paraitre comme un martien aux yeux de l'assistance. La personne de l'assistance reprend néanmoins mon dossier en me disant qu'il vérifie certains point. Et au magie, mise a jour de la bbox, donc com coupé et là je me dit que j'ai vraiment a faire a des personnes irrespectueuses (c'est la version polie).
Une fois la mise a jour terminée, je contaste qu'il n'y a aucune modif au niveau du firmware qui a était faite, mais par contre toutes les regles que j'avais créé sont effacées. Malgré ma patience je commence a etre furax!!!!

21h50 env Quatrieme appel
Là je rappel en essayant de rester calme, le hotliner dit qu'il regarde a nouveau mon dossier et hop coupure a nouveau a 21h57, tiens c'est bizarre la hotline termine a 22h, je n'ai donc pas eu le temps de les rappeler, serait-ce prémédité........pour l'info ils m'ont de nouveau reseté ma bbox

Voilà l'histoire, plus d'une heure passée avec des incompétents pour quoi : RIEN ou si ils ont effacés mes réglages MERCI!!!
Quand je vois leur pub traitant de la relation client, ca me fait bien rire.

Demain je vais encore gâché du temps avec eux mais cette fois ci ce sera en boutique, et si l'accueil est le même il va y avoir du jeter de bbox dans l'air.