rien à trouver sur le site, il faut envoyer un recommandé AR ay service client puis en l'absence de réponse écrite, au service consommateur

bon courage, plus d'info en MP si vous le souhaitez

hors sujet..

je suis maintenant chez orange et virgin mobile et à ma grande surprise tout se passe très bien

comme prévu je vous tiens au courant des suites de mon affaire :

il a fallu porter le litige devant le tribunal de proximité, les délais sont assez longs, mais la justice est rendue. Un site de défense des consommateurs m'a bien conseillé.

les arguments étaient les suivants :

-je n'ai pas obtenu de réponse écrite du service clients ni du service consommateurs malgré mes courriers recommandés

-les délais légaux de résiliation n'ont pas été respectés (article L121-84-2), -délai légal maxi de 10 jours à partir de la réception de la demande-

ces points ouvrent à eux-seuls droit à dommages et intérets pour le client

-des frais de résiliation ont été facturé alors que le service pour lequel le contrat a été souscrit ne pouvait être fourni (TV)

Ce jour, après délibéré, le juge a fait droit à toutes nos demandes, soit :
remboursement des frais de résiliation
160 euros de frais
200 euros de préjudice moral.

Je ne souhaite pas polémiquer, je m'en tiens aux faits et je souhaite démontrer par notre affaire qu'un particulier dans son bon droit peut gagner contre une grosse entreprise et son cabinet d'avocats.

Si certains souhaitent plus d'informations ce sera en MP.
Bonne continuation.

bonjour,
je me permets de te raconter mon expérience actuelle :
je suis en litige avec BT au sujet du tout en un ideo car suite à mon déménagement de 5KM, toujours dans une grande agglo, BT ne pouvait plus me fournir la TV j'ai donc résilié mon ideo mais on m'a facturé des frais de résiliation sur la partie portable de l'abonnement, mon dossier est en ce moment au tribunal de proximité.. à suivre!

payer jusqu'en juillet pour qq chose que je n'ai plus, je ne vois pas en quoi mon comportement est cavalier??

avec un engagement de 12 mois, il est possible voir probable que l'abonné parte au bout de cette période donc je suppose que le FAI a pris en compte ce que cela lui coute/rapporte.

*** citation inutile

sur le contrat mon cas de figure n'est pas présenté, il est écrit que si je résilie la box je "RESTE engagée sur mon offre ideo ou sur un forfait mobile BT de mon choix aux conditions en vigueur."

il y a matière à discussion. encore une fois, je peux rester sur ideo et partir en juillet, ça me coutera de l'argent mais moins que si je dois me réengager!

ne pas oublier tout de même que je n'ai pas choisi la situation : ce n'est pas ma faute si BT ne peut plus me fournir les services pour lesquels j'ai signé un contrat global ideo.

je demande juste à ne pas être (trop) pénalisée, je ne gagne de toute façon rien dans l'histoire et l'idée d'une procédure ne m'enchante pas plus que ça (je sors d'une qui s'est très bien finie pour moi mais quelle dépense de temps et d'énergie!)

hier, une opératrice m'a dit qu'en migrant sur neo3 je n'aurai pas de réengagement, aujourd'hui on me dit le contraire et on essaie de me vendre un evasio..

sur un autre forum on me conseille d'insister auprès du SC puis si réponse négative de me tourner vers le tribunal de proximité, je pense que c'est ce que je vais faire, après avoir repris mon contrat ideo (il faut que je retrouve les conditions generales, si qq'un a un lien éventuellement...?)

tu crois?

en fait je ne sais pas trop vers qui je m'orienterai pour la partie mobile puisque je pensais avoir jusqu'à juillet pour faire mes recherches

le forfait Universal mobile pour iphone aurait été  idéal pour moi, mais on passe encore par le réseau BT donc ce ne sera pas celui-là non plus

idem, j'ai rencontré pas mal de soucis lors de mes derniers déplacements :

notamment dans une ville bien couverte en 3G et où en effet l'iphone m'indiquait 3G et au moins 3 ou 4 barres, pas moyen de faire quoi que ce soit (sauf passer un appel, ok), j'ai voulu faire la démo de mon bel engin tout neuf (TV, safari, itunes..) et rien n'a fonctionné, une vraie cata et une vraie mauvaise pub pour BT car mon auditoire a été convaincu d'éviter le couple iphone + BT, alors que chez moi (plein centre d'Orléans) je n'ai jamais de soucis sauf pour la TV qui reste capricieuse.

(je suis restée 3 jours dans cette ville et j'ai vraiment eu beaucoup de difficultés, les 3 quarts du temps rien ne fonctionnait, toute notion de plaisir disparait alors vite!)

j'avais fait l'article à mon père pour iphone + idéo, je lui ai maintenant demandé d'attendre quelques mois avant toute décision

me revoilou avec une connexion bbox toute neuve

je sais qu'il y a avertinoo etc mais pourquoi deux applications quand une seule ferait tout?

shazam, aroundme.. je connais et j'apprécie shazam c'est un peu le truc magique de l'iphone !! et aroundme j'adore!

triello, je vais approfondir la lecture de ta liste -merci!!- mais suite à ton conseil je suis déjà accro à flight control (je me suis couchée et réveillée avec, c'est pour dire!), et je connais bubble mais ne l'ai pas encore mis sur mon iphone, pour éviter que mon fils de 3 ans ne le réclame

d'ailleurs si vous connaissez des appli sympa et éducatives pour les tout-petits, pourquoi pas!
j'ai vu qu'il y a les Incollables, mais pour les + de 7 ans, je crois qu'il y a Buddy aussi qui serait intéressant

je ne suis vraiment pas déçue, d'autant qu'on a la TV maintenant!!