Bonjour à tous,
Je tenais à vous faire part de la mésaventure que je suis en train de subir.
Abonné depuis 2001 à Bouygues mobile, je me suis laissé tenté par l'offre IDEO en novembre dernier.
J'ai quitté mon cher FREE ( toujours irréprochable dans mon cas) en toute connaissance de cause.
Côté ADSL, Bouygues a bien fait son travail, rien à dire là-dessus, même si la procédure a pris un peu trop de temps à mon goût.
Côté téléphone mobile, j'ai reçu rapidement mes équipements; ma carte SIM a été activée avec un petit délai.

SEUL MALHEUREUX PROBLEME: 3 pixels morts sur mon NOKIA E71. Cela arrive! OK donc je renvoie mon mobile danns les 7 jours au SAV (NDL/COPAL à MELUN 77) en colissimo recommandé.
Et.... rien! Après appel du service client, puis du correspondant "spécial" téléphone (qui a une maîtrise de la langue de Molière très approximative; on a l'impression de faire un stage d'immersion ce qui est assez déroutant pour le n°1 de la relation client), puis à nouveau du service client : "nous n'avons pas de trace de votre retour".
Aaaaaaaaaaaaaahhhhhhh! Félicitations!
Nous avons 2 possibilités:
- soit la Poste a perdu le colis; mais celui-ci a été livré si j'en crois la fiche qui en traçe le cheminement.
-soit Bouygues Telecom a perdu le colis. D'ailleurs, personne chez Bouygues n'a incriminé La Poste.
J'ai donc porté réclamation le 21 janvier dernier (le téléphone a été renvoyé le 16/12/2009...).
Une réponse doit m'être donnée sous 30 jours (CGV).
La situation est complètement ubuesque : je suis sans téléphone, le n°1 de la relation client refuse de me renvoyer un téléphone prétextant une enquête en cours (pas auprès de la Poste puisque seul l'expéditeur peut la diligenter).
Alors qu'il aurait été si simple pour tout le monde de me renvoyer un appareil, Bouygues Télécom me contraint à engager une résiliation totale du contrat IDEO pour motif légitime puisque leurs engagements en terme de prestations matérielles (téléphone manquant) et de délais (délai de réponse du service Consommateurs échu) ne sont pas respectées.
Cela est aussi préjudiciable pour eux que pour moi : ils perdent un client, je vais devoir retourner chez un autre FAI (Free au hasard) et un autre opérateur mobile (je ne sais pas qui au hasard).
Si quelqu'un y comprend quelque chose, je lirai avec plaisir sa prose.

Je vous remercie d'avoir lu mon histoire. Et si quelqu'un travaillant chez Bouygues passe par là, puisse un éclair de compassion le toucher. J'apprécierais vraiment un coup de main!