Vous recherchez des avis Bouygues de clients actuels parce que vous aimeriez souscrire un forfait mobile ou une offre internet auprès de l'opérateur Bouygues Telecom ? Très bonne nouvelle, vous êtes au bon endroit ! En 2024, la note de Bouygues est de 1,1/5 avec les avis recueillis par Selectra et 1,2/5 sur TrustPilot.
Comparez les offres Bouygues par téléphoneSouscrire une Bbox en ligne
- L'essentiel
- Bouygues Telecom est un des principaux opérateurs français proposant une offre complète, à la fois pour les mobiles (4G et 5G), ou pour Internet avec l’ADSL et la fibre optique.
- La moyenne des avis des clients Bouygues Telecom est de 1,2/5 sur TrustPilot et 3/5 sur Pulpeo.
- Ces moyennes sont à relativiser du fait que les commentaires sont souvent laissés par des clients insatisfaits.
- Les retours négatifs concernent l’installation de la fibre, les tarifs ou la difficulté à joindre le service client.
- De nombreux avis positifs viennent saluer le professionnalisme des équipes en boutiques ou encore la qualité des offres proposées.
Bouygues avis : quels sont les témoignages positifs des abonnés ?
Nous avons regroupé, ci-dessous, différents avis de clients très satisfaits de l’opérateur.
Sur la plateforme d'avis Poulpeo, on compte 45% d'avis positifs sur l'opérateur et la note de 3 étoiles. Les témoignages positifs concernent tout particulièrement :
- l'offre de forfaits mobiles mais aussi de box internet.
- le service client Bouygues jugé efficace et réactif.
- la qualité du réseau qui permet de profiter d'internet de manière efficace partout sur le territoire français.
Ces avis Bouygues sont très importants puisque les clients, au-delà de raconter leur bonne expérience vécue avec Bouygues Telecom, sont prêts à recommander le service.
Super opérateur
Super opérateur jamais rien eu à redire. Cela va faire 3 ans que je suis chez eux pour mon forfait box et portable et j’ai toujours eu de super remises. Parfait pour les étudiants ! J’avoue ne pas comprendre pourquoi une telle note car je trouve leur service impeccable et renouvelle tous les ans. Je recommande !Avis Trustpilot signé Enaël L. - Septembre 2022
Nous vous laissons les découvrir et voir par vous-mêmes quels sont les points forts proposés par Bouygues selon ses abonnés.
Avis Bouygues mobile : quels retours positifs sur les forfaits mobile ?
Concernant les offres de forfait mobile, les consommateurs semblent plutôt satisfaits de la possibilité de souscrire une offre sans engagement pouvant être très facilement résiliée ou encore des forfaits à prix bas proposés par Bouygues Telecom.
Forfait sans engagement
Je recommande ce site car ils proposent des forfaits sans engagement. Pas cher, forfait internet de 200Go, facile à utiliser. Peut être résilié à tout moment.Avis Pulpeo signé MonFils799 - Mars 2023
Un forfait à 4,99€
J'ai un forfait à 4,99€ depuis pas mal de temps, plus 2 forfaits à 10,99€ (9,99€ à la souscription) pour les enfants.
Je n'ai pas vraiment de problèmes d'utilisation, donc de ce coté c'est ok.Avis TrustPilot signé Olivier MT. - Avril 2023
Des clients plutôt satisfaits du service client !
Concernant le service client, les avis des utilisateurs sont plutôt mitigés. Et cela peut sans doute s'expliquer par le facteur humain : on peut tomber sur une personne pressée ou un commercial à l'écoute, totalement disponible et très professionnel.
Néanmoins, on remarque que les clients sont tout particulièrement satisfaits de leur accueil en boutiques Bouygues Telecom.
Pour rappel, vous pourrez simplement joindre le service client Bouygues Telecom via différentes méthodes :
- Par internet, depuis votre espace client Bouygues.
- Par téléphone, depuis votre mobile Bouygues Telecom en composant le 614.
- Via le mobile d'un autre opérateur ou un téléphone fixe en téléphonant au 1064.
- Via le chat disponible sur le site de l'opérateur.
- En vous rendant dans l'une des boutiques de l'opérateur pour rencontrer un conseiller.
Vous l'aurez compris, Bouygues multiplie les points de contacts pour permettre de répondre rapidement aux problèmes de leurs abonnés.
Très bon accueil
Très bon accueil au service client téléphone et dans les boutiques. Personnel très professionnel, sait de quoi il parle. Trouve la bonne solution pour le client que ce soit portable ou forfait. Très contente.Avis Poulpeo signé Dudu. - Février 2023
Quels avis pour la Fibre Bouygues ?
Comme vous le savez sans doute déjà, le fournisseur d'accès internet propose différentes offres web dont le pack Bbox Ultym ou Bbox Fit permettant de profiter d'une connexion internet haut-débit grâce à la fibre.
De ce que nous avons pu lire sur les sites d'avis et les réseaux sociaux, les clients sont plutôt satisfaits des offres Bouygues Fibre sur deux aspects :
- Les offres de fibre en elles-mêmes, leur débit et leur efficacité. Bien sûr, sur ce point, tout le monde n'est malheureusement pas égal sur la puissance de sa connexion web et cela peut justifier un certain nombres de commentaires négatifs laissés à ce propos.
- L'installation de la fibre par les experts Bouygues.
Ma récente expérience avec Bouygues...
Ma récente expérience avec Bouygues Telecom suite à un problème de soudure sur la prise terminale optique a été excellent, très bon contact avec le service technique (accessible en moins d'une minute), envoi d'un technicien agréable et compétent le lendemain. Il a diagnostiqué et réparé très rapidement.
Je félicite Bouygues Telecom pour son service technique et sa réactivité !Avis Trustpilot signé José G. - Mars 2023
Envie d'une Bbox de Bouygues ?
À savoir : avant toute chose, assurez-vous d'être bien éligible à la fibre pour confirmer que la box et l'offre sélectionnée seront bien compatibles avec votre domicile ou sur votre lieu de travail.
Quels sont les retours négatifs des abonnés Bouygues ?
Les avis négatifs des abonnés Fibre ou mobile Bouygues concernent tout particulièrement :
- Les problématiques liées à l'installation de la fibre ou à un déménagement.
- La difficulté à joindre le service client de l'opérateur.
- Les offres spéciales limitées et l'augmentation des tarifs jugés trop importants.
Nous détaillons ces différentes typologies d'avis à la suite de notre article.
Comme vous le savez sans doute déjà : les consommateurs satisfaits laissent généralement peu d'avis sur internet tandis que les personnes mécontentes auront plus tendance à exprimer leur déception sur internet, y compris sur les sites d'avis et les réseaux sociaux.
Fibre Bouygues avis sur l'installation : des retours mitigés
Comme vous l'avez lu plus tôt dans notre article, l'installation de la fibre satisfait une partie des abonnés Bouygues. Pour autant, on a noté un certains nombres de retours plus mitigés et négatifs sur les problèmes et retards d'installation de la fibre dans son foyer.
Ces retours peuvent s'expliquer par le faite que l'installation de la fibre dépend de l'humain et ce n'est pas directement lié à l'offre ou à la qualité du réseau de l'opérateur.
Rendez-vous d'installation fibre annulé
Service complètement incohérent : Intervention fibre une blague la planification des semaines avant annulé 1j ouvré avant le rendez-vous, sms de confirmation et d'annulation reçu incohérence totale... +1 mois de délais... Service client (offre différente du jour au lendemain et selon les opérateurs, augmentation générale des tarifs).Avis Pulpeo signé Océane L. - Avril 2023
Scandaleux - Installation fibre Bouygues avis
5 fois que ma fille prend rdv pour sa box, rdv annulé à chaque fois. (1ère fois: technicien malade, 2e fois : le technicien a eu un accident, on vous envoie une autre personne qui n'a pas su faire le nécessaire, et on reporte le rdv, la fois d'après, il y a un problème dans votre rue, or, la fibre est installée et il s'agit d'une résidence récente). À chaque fois, ma fille prend des congés exprès car rdv entre 8h et 12hAvis TrustPilot signé Josiane F. - Avril 2023
Des abonnés qui ont du mal à joindre le service client
Le service client est un sujet très mitigé dans les retours clients. On retrouve des commentaires très positifs saluant la réactivité du service client, surtout en magasin et d'autres qui sont très déçus de la qualité du service proposé par l'opérateur.
Ces avis négatifs concernent surtout la difficulté à joindre le service client pour avoir un retour rapide et efficace sur les problèmes rencontrés.
Service client injoignable et déplorable
Service client injoignable. Honteux, le disque du répondeur bloque et ne nous passe aucun agent.
Impossible d'avoir une conversation et surtout une réponse à notre demande.Avis Trustpilot signé Grégory P. - Avril 2023
Je confirme
Je confirme, pas d'interlocuteur pour les problèmes liés à la fibre Bouygues. Une aide par un robot sur internet sans fin. Pas moyen de contacter un service pour un problème de WiFi.
Je déconseille fortement Bouygues. On va supprimer le compte.Avis Trustpilot signé Monsieur R. - Avril 2023
Prix des forfaits Bouygues : des retours plutôt négatifs
Si l'on cherche à en savoir plus sur les avis des abonnés concernant les forfaits Bouygues Telecom, on trouve majoritairement des retours sur les prix et les augmentations. Les avis ne concernent pas concrètement les forfaits ni la qualité du réseau mais simplement le coût du forfait ou des offres supplémentaires.
On peut donc déduire que la qualité des offres mobiles est plutôt satisfaisante et que les consommateurs ne publient pas d'avis à ce propos.
On note que les consommateurs sont de prime abord séduits par les forfaits Bouygues à petits prix mais regrettent ensuite les augmentations qu'ils jugent très régulières sur leurs factures téléphoniques. Bouygues Telecom n'est pas le seul opérateur à procéder à une augmentation de prix sur les forfaits de ses clients.
Augmentations à gogo
J'ai souscris a un forfait à 5.99€ pour un forfait avec 20Go data.
Une première upgrade obligatoire à 7.99€ avec 40Go de data, dont je n'ai pas besoin. Augmentation de 2 euros à cause de la crise ! Heureusement que c’était à 5,99€ à vie.Avis Trustpilot signé Guillaume - Avril 2023
Facturation et options supplémentaires
Les téléconseillers vous mettent des options sans vous avertir. Après, vous avez une surfacturation pour des options dont vous n'avez pas besoin. Évitez ce fournisseur en ce qui concerne les mobiles.Avis Pulpeo signé Errarderic - Avril 2023
Quel est notre avis sur la qualité du service Bouygues Telecom ?
Avis Bouygues : le point de vue de Bbox News
Après avoir observé les différents commentaires, retours et témoignages sur les sites d'avis Bouygues ou sur les réseaux sociaux, nous pouvons affirmer qu'il y à la fois des retours très positifs concernant l'efficacité du service client, notamment en magasin, la qualité du réseau internet, et la possibilité de souscrire des offres sans engagement. Mais il existe également de nombreux abonnés rencontrant des difficultés concernant l'augmentation des prix de leurs forfaits mobiles.
En complément, nous notons que Bouygues Telecom a lancé des initiatives, notamment sur son service client pour accompagner ses abonnés et résoudre rapidement leurs problèmes.
La marque a ainsi multiplié son nombre de conseillers de clientèle partout en France et propose un service permettant d'être recontacté en 15 minutes ou directement à l'heure de son choix. Il faut aussi noter que l'opérateur a reçu un prix d'excellence Client en 2020 pour saluer son expérience utilisateur et la qualité de sa relation client.
Offre mobile | Box internet |
---|---|
|
|
Comparatif avec les principaux opérateurs français
Bouygues Telecom | Orange | Free | SFR |
---|---|---|---|
Note TrustPilot : 1,2 | Note TrustPilot : 1,2 | Note TrustPilot: 1,7 | Note TrustPilot: 1,5 |
Note Poulpeo : 2 | Note Poulpeo : 3 | Note Poulpeo : 1 | Note Poulpeo : 2 |
Vous l'aurez compris, les notes des principaux FAI et opérateurs téléphoniques français ne sont pas franchement meilleures que celle de l'opérateur Bouygues Telecom.
Parmi les principaux atouts déployés par Bouygues Telecom pour se distinguer de ses concurrents historiques, nous pouvons citer :
- La force du réseau 4G Bouygues Telecom qui couvre plus de 64 millions de Français.
- Le déploiement progressif du réseau 5G sur le territoire français.
- Les différentes offres de forfait mobile sans engagement.
- Le service après-vente permettant le prêt ou la réparation de votre smartphone en cas de problème.
- La connexion internet garanti grâce à la clé 4G.
- Les plus de 500 boutiques Bouygues permettant d'accueillir les abonnés partout en France.
Notre conseil pour évaluer la qualité d'une offre
Pour construire votre propre avis sur la qualité d'une offre, mobile ou web, sur le service client ou le sérieux d'un opérateur mobile, nous vous invitons à prendre de la distance par rapport aux témoignages clients laissés sur internet.
S'il est intéressant de les prendre en compte pour se faire son propre avis, ils sont à mettre au regard de la déception ou du mécontentement de certains qui peuvent parfois se montrer virulent.
Nous vous conseillons donc de ne pas vous arrêter à ce que vous lisez sur les sites d'avis comme TrustPilot ou sur les réseaux sociaux mais à étendre vos recherches en consultant aussi les sites de test et comparatifs plus officiels et en lisant la plus-value de l'offre que vous aurez sélectionné.
Avant de souscrire un contrat, nous vous invitons à bien lire l'ensemble des termes et conditions, notamment concernant l'engagement et les frais pouvant être augmentés après les premiers mois, pour éviter toutes mauvaises surprises. Vous serez ainsi totalement armés pour faire le bon choix pour votre forfait mobile ou votre offre d'internet.
Soyez conseillé pour choisir la meilleure offre au 01 86 65 29 98
Soyez conseillé pour choisir la meilleure offre par téléphoneSouscrire une offre en ligne
Bouygues Telecom avis : quelle a été notre méthodologie de recueil ?
Comment avons-nous sélectionné les avis Bouygues ?
Afin d'avoir un retour objectif sur ce que pensent réellement les utilisateurs et abonnés de Bouygues Telecom, nous avons consulté différents sites d'avis consommateurs tels que Poulpeo et Trustpilot, ainsi que les réseaux sociaux de l'opérateur pour avoir une vision globale de la satisfaction des abonnés.
Nous avons collecté les avis selon différents critères :
- La date de dépôt de l'avis. Nous avons favorisé les avis les plus récents pour chaque catégorie que nous avons détaillé dans notre article par exemple pour l’avis box 4G Bouygues.
- La récurrence d'une thématique ou d'un retour client. Avoir plusieurs commentaires négatifs ou positifs, traitant d'une même thématique, a permis de valider la véracité des retours des internautes en prouvant que ceux-ci n'étaient pas des cas isolés.
- Les différents points clés à observer dans le choix d'un opérateur web ou mobile. Nous avons donc décidé de pousser notre analyse autour des différents critères qui sont à analyser au moment de changer d'opérateur comme le prix, la qualité de l'offre ou encore la disponibilité et la réactivité du service client.
Quelques précisions sur les avis consommateurs
D'après une étude du cabinet Esteban Kolsky de 2020, on note qu'un client satisfait aura tendance à parler de son expérience positif à 6 personnes autour de lui, tandis qu'un client déçu partagera plutôt son avis avec...15 personnes !
Il faut également prendre en compte que certains sites, tels que Poulpeo, récompensent les avis consommateurs en offrant un cashback complémentaire pour l'ajout d'un avis. L'ensemble des avis consommateurs ont donc été triés par nos équipes pour s'assurer que les 45% d'avis positifs soient réels et concernent bien les services proposés par l'opérateur, par exemple pour la 5G Box Bouygues avis.
Envie d'un forfait Bouygues ?
Bonjour, Incident Box ce jour - Veuillez noter que les techniciens Bouygues ayant cablé la fibre à la place de la TNT, je n'ai plus d'accès TV - CECI EST SCANDALEUX !! En aucun cas vous ne devez prendre la place de la TNT - ceci est interdit Je vous demanderai donc de bien vouloir me rétablir ma connection TNT et passer votre fibre par ailleurs Veuillez faire le nécessaire dans les plus brefs délais et faire intervenir un technicien
Voir plus See lessJ'ai changé de free à Bouygues Télécom et c'est une mauvaise chose que j'ai fait parce que le installateur de Bouygues Télécom ils m'a fait une moitié installation ou moins que ça ils m'a laissé toutes les câbles par terre sont remettre à ça place le box tv même pas ouvert son carton et partie, j'ai appelé plusieurs fois et son des monteurs ils ont dis qu'elle va venir un autre pour finir mais aucune personne intervenir, je conseille pas les gens de venir à Bouygues une très mauvaise expérience
Voir plus See less1 étoile est déjà de trop. bouygues est catastrophique. Aucune coordination entre les services. Réclame des règlements qui n'ont pas lieu d'être, suite à résiliation depuis quasiment 1 mois. N'a aucun respect pour ses clients.
Voir plus See lessBonjour , je suis énormément mécontent du service technique Bouygues Telecom. Je viens de recevoir un mail pour me dire que mon problème est résolu et que j'aurais un dédommagement sur ma prochaine facture. Mon cas : J'ai était mis en relation avec 4 techniciens qui mon fait et refait exactement les mêmes protocoles qui ne se sont que des redémarrages de box TV ou internet . A chaque fois que vous expliquez que ça continue et que vous me faite perdre mon temps.... La réponse est toujours laissez moi parler ou laissez faire mon travail.....avec une amabilité douteuse car vous leur répétais que nous faisons la même chose depuis 4 fois .... J'ai demandé à ce que l'on prennent la main a distance sur ma box qui est possible ( que j'ai trouvé moi même ) et la personne a réussi a désinstaller et réinstaller le software défectueux. Ensuite un autre souci et apparu sur un autre problème et comme d'habitude c'était reparti avec des appels comme la première fois . J'ai franchement perdu patience et j'ai donc donné un avis négatif sur l'application Bouygues Telecom et comme pas miracle le défaut à disparu. Je comprends vu la perte de temps et de patience . Car moi aussi j'ai une entreprise , ma perte de temps au téléphone et donc ne pas répondre à ma clientèle a cause de ça.... J'ai pris conscience que mes 4 lignes de portables , mes 2 abonnements internet et mes 3 locations de box TV . J'attends mes fin de contrat pour annuler tous ça. Chez clients Bouygues changé vite d'opérateur car franchement vu l'argent d'un grand groupe comme ça ce n'est pas normal......
Voir plus See lessÀ toutes fins utiles… comme on dit ! Bonjour, lecteurs… Voulant profiter d’offres Bouygues BandYou, je bascule trois lignes SFR vers l’opérateur dont une sur le forfait 130go 5go à 12.99€. Alors que la portabilité n’était même pas encore effective, puisque les lignes ouvertes deux jours avant, je constate que le prix d’appel avait perdu 1€ donc à 11,99€. Application et compte activé, naturellement je contacte le service client via leur messagerie pour demander la bascule sur le nouveau tarif… bah niet ‘Ce n’est pas possible, c’est comme çà’. Je me dis c’est pas très commercial. Par la suite, et autre fait, et un peu échaudé, je recontacte à nouveau l’opérateur via le compte de mon épouse, qui possède un compte depuis 25 ans, et ce avec le même numéro. Elle a un forfait 4G - 40go à 9.99€. N’ayant jamais eu le temps de m’en préoccuper, je demande le forfait actuel 5g 90go qui est au même tarif. Bah… vous savez quoi… je vous le donne dans le mille, pareil… pas possible ! Ni une ni deux, portabilité demandée vers un autre opérateur pour mon épouse, et une fois les portabilités des trois lignes faites, je dirai au revoir Bouygues et à jamais. Plus sérieusement, je me demande si cet opérateur en a que faire de ses clients qu’ils soient anciens ou encore nouveaux et que la fibre commerciale ne fait pas partie de leur ADN. Bref… il s’agit ici de notre expérience et j’espère qu’elle fera écho à d’autres. À bon entendeur, salut
Voir plus See lessJe suis déçu par Bouygues. On vous promet un wifi au top, en fait, c’est exécrable. Toutes les 5 minutes, le wifi décroche. C’est invivable. On ne peut rien suivre à la tv. Fuyez Bouygues !!! Vous ne trouverez jamais pire ailleurs.
Voir plus See less